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STELLA HOME

ステラホームでは家を建てていただいた後から本当のお付き合いが始まると考えています。
住宅業界は言葉は悪いのですが、「クレーム産業」と言われる位、建てた後、住まわれた後に諸問題が起こる可能性が高い業界です。
住宅のほとんどは職人による手作業ですので、機械のように完璧な物を作るのは難しく、精度にある程度のバラツキが生じ、善意であってもミスは発生しやすい職種なのです。
そこで重要になってくるのは、万が一、入居した後に問題が起こってしまった時の対応です。
ステラホームでは、万が一の時に備えてお引渡し時の書類に、お客様担当・工事担当の連絡先と実際に工事した業者の連絡先一覧をお渡ししております。

もしもの時は、ご連絡下さればすぐに対応いたします。

これはステラホームの「建てた家にはとことん責任を持つ」精神から来ています。

「万が一、不具合が生じた時の対応は全ての業務に優先する」

「お客様からいただいたご不満の声の不報告は厳罰」

「お客様のお怒りの原因は不具合そのものではなく対応の悪さからくるもの。言い訳はせずにお客様の声を真摯に受け止めること」

「不具合を直して完了ではなくお客様にありがとうと言われて完了とする」

これは社員に浸透している信条の一部です。
この精神が会社の風土として根付いているからこそ、アフターメンテナンスには自信があります。
また、年に4回、ステラホームやシンエイ・リファイン甲子園の活動をお知らせする「シンエイ通信」を発行しています。
これは建てた後もお客様とのお付き合いを大事にしたいとの思いが込められています。